Facturación Excesiva

Recibí una facturación excesiva, ¿qué debo hacer?

Para determinar si efectivamente ha recibido un cobro excesivo en su recibo o factura de servicio telefónico, verifique su situación a través de la siguiente guía asistida:

Resolución

¿Revisó el valor de lectura actual de su medidor comparándolo con el valor que aparece en la factura/recibo por el cual está reclamando?

SI: 

Según lo que usted ha indicado la empresa de electridad habría cometido un error de lectura, por lo que debe reclamar esto directamente en la empresa de electricidad. Por favor dar clic aqui: 

https://cloudnwcportal-seodportaldemo.hana.ondemand.com/osinergmin#page/create_new_ticket

NO:

Es el momento de revisar si existen problemas con su medidor

¿Verificó durante algunos minutos si los números que aparecen en el medidor siguieron avanzando, pese a haber desconectado todos los artefactos eléctricos y apagado todas las luces de su domicilio?

SI:

 En este caso, existen problemas con el medidor, le sugerimos solicitar una verificación del mismo a la empresa de distribución eléctrica, en conformidad al artículo 19 del RCD 269-2014-OS/CD del “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural”, que señala que el costo generado dedicha revisión lo asumirá el cliente si el medidor no presenta desperfecto, y de la empresa en caso contrario.
En el caso de que el resultado de la revisión indique un sobre registro, la empresa deberá proceder a devolver el valor que hubiera cobrado en exceso y proceder a la normalización del equipo de medida.

NO:

El medidor no presenta fuga. En el caso de que aún tenga dudas, puede solicitar una verificación del medidor en conformidad al artículo 19 del RCD 269-2014-OS/CD del “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural”, que señala que el costo generado de dicha revisión lo asumirá el cliente si el medidor no presenta desperfecto, y de la empresa en caso contrario.
En el caso que el resultado de la revisión indique un sobre registro, la empresa deberá proceder a devolver el valor que hubiera cobrado en exceso y proceder a la normalización del equipo de medida.