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Política de Envíos

Política de Envíos de Productos Mercadona

  • diomas:

    Usted puede acceder a nuestro supermercado online, a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión en castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y alemán, seleccionando una de estas opciones desde la página de inicio. 
    El detalle del producto, está disponible en Castellano. 
    El albarán de entrega estará en castellano, excepto en Catalunya que estará en catalán, pudiendo solicitar su impresión en castellano.

 

  • Importe de mi compra:

    La tarifa de servicio es de 7,21 Euros, impuestos vigentes incluidos, no siendo necesario un mínimo de compra.

 

  • Cobertura geográfica:

    Usted podrá conocer si damos servicio en su domicilio registrándose como cliente, consultando a través del siguiente formulario de Atención al Cliente o llamando al teléfono nº 902.113.177 de Lunes a Sábado de 9:00 h 21:30h.
    Mercadona se reserva el derecho de aceptar solicitudes de servicio en viviendas que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla.

 

  • Horario para hacer mi compra:

    Dispone de 24 horas al día 365 días año para hacer su compra, desde cualquier ordenador con acceso a Internet cumpliendo los requisitos técnicos especificados.

 

  • Preparación de mi compra:
  • En caso de no disponibilidad de algún producto, seguiremos las preferencias que usted nos haya indicado en la ficha de cliente (sustituir por similar o no servir). No se sustituirá un producto similar cuando el importe sea mayor al del producto solicitado. Le recomendamos consultar el detalle que necesite conocer del producto entregado.

  • Nuestros supermercados están destinados al consumidor final de forma que ante la petición de productos en cantidades que no son habituales para el consumo normal de un hogar, Mercadona se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que puede suministrar, así como fecha de entrega y tramo horario.

 

  • Entrega de la compra:
  • Mercadona le ofrecerá siempre, el primer tramo de entrega disponible y siguientes, para que seleccione el que más se adapte a su necesidad.

  • Su compra se entregará de Lunes a Sábado, excepto festivos. Si la tienda que sirve su zona está abierta en festivo, Mercadona le dará la opción de tramos de entrega de la misma forma que de Lunes a Sábado.

  • Mientras realiza su compra puede consultar la disponibilidad de tramos de entrega.

  • El cliente tiene la obligación de estar en el domicilio en el tramo de entrega que haya concretado con Mercadona.

  • En caso de estar ausente en el momento de la entrega nuestro personal le dejará una tarjeta de visita con el nº de teléfono de nuestro supermercado, para que se ponga en contacto con nosotros y concertar una nueva entrega.

  • Con el objetivo de evitar desperfectos en mobiliario y enseres, la entrega del pedido se efectuará en un único punto, en el suelo, junto a la puerta de acceso a la vivienda , y como máximo a cinco metros de ésta.

  • En el caso de que haya seleccionado forma de pago con Tarjeta, se le cobrará el pedido en el momento de la preparación (desde el día anterior a la entrega a mismo día del servicio) en el supermercado.

  • En caso de que el cliente haya elegido la modalidad de pago en efectivo se le cobrará el pedido en su domicilio. Si no dispone de efectivo suficiente para efectuar el pago en ese momento, el repartidor no descargará la mercancía, debiendo el cliente ponerse en contacto con Mercadona para solicitar un nuevo tramo de entrega.

  • La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales del supermercado online, con la totalidad del contenido del pedido, que se trata de un pedido con obligación de pago, así como de la dirección, fecha, hora de entrega y detalle del ticket de la compra que incluye la tarifa del servicio.

 

  • Autorizaciones de acceso:

    Es responsabilidad del cliente, el prestar la autorización necesaria de acceso al repartidor en caso de ser una zona con vigilancia personal o electrónica, pudiendo el repartidor destinar como máximo de cinco minutos a los trámites necesarios para el acceso al área restringida del inmueble.

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